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Actualisé le : 11/02/2017 | Consultée : 907 fois



Détails du poste

Lieu : Bir Mourad Raïs, Wilaya d'Alger

Secteur d'activité : Informatique / Internet / Télécom

Niveau d'étude : Bac +3

Niveau d'expérience : Intermédiaire (< 2 ans)

Temps de travail : Temps plein

Contrat : CDD

Durée de contrat : 1 an

Date d'embauche : 12/02/2017

Avantages du poste : Sécurité Sociale, Primes, Possibilité évolution, Salaire motivant


Compétences

Français : Expert




Description du poste

Activités du poste :
- Le service clients conçoit ou prend part à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et définit les objectifs du service et les plans d'actions annuels
- Le service clients établit ou améliore les procédures qualité du service clientèle et en vérifie l'application
- Le service clients définit es indicateurs de performance du service, étudie les résultats et procède à des ajustements
- Le service clients remplit les supports de suivi d'activité, réalise le bilan annuel d'activité et présente des axes d'évolution
- Collecte les remarques de la clientèle et les fait suivre au service de production, recherche, marketing, développement, ...
- Le service clients présente des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou fait suivre le dossier au service technique, commercial ou administratif, ...
- Le service clients dirige les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, ...)
- Le service clients agit auprès d'une clientèle de : entreprises, grands comptes, particuliers
- Le service clients agit dans un domaine : vente par correspondance, vente sur Internet
- Synchronise les interventions des services commerciaux et technique
- Le service clients s'occupe du suivi des clients grands comptes de la structure


Nous proposons un poste dans un projet innovant, en contact direct avec nos clients, afin de prendre en considération leurs remarques, et essayer de trouver des solutions aux problématiques posées.

Rejoignez une équipe jeune et dynamique, sur un projet à forte valeur ajoutée.



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